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　　阿里巴巴由于過去兩年中2000余家“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐事件，正對(duì)公司的股價(jià)造成打擊，而阿里巴巴內(nèi)部的風(fēng)暴也正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

　　其公司內(nèi)部調(diào)查小組認(rèn)為，這次事件對(duì)阿里巴巴收入上沒有很大影響，但需要發(fā)出一個(gè)很強(qiáng)的信息，處理違背價(jià)值觀的行為。B2B公司CEO衛(wèi)哲及COO李旭暉因此引咎辭職。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向客戶和員工公開強(qiáng)調(diào)，價(jià)值觀問題上公司不會(huì)做任何妥協(xié)。

　　阿里巴巴到底發(fā)生了什么?這一事件的內(nèi)外因素，又到底有哪些?

　　怎樣的欺詐?

　　這2000多家中國(guó)供應(yīng)商客戶到底如何出現(xiàn)和進(jìn)行詐騙的，其實(shí)已經(jīng)有案例。這類案例在2009年就時(shí)有曝光，但當(dāng)時(shí)影響不大。

　　比較典型的案例是這樣的。當(dāng)客戶A急需一批產(chǎn)品時(shí)，他可能會(huì)在阿里巴巴尋找供應(yīng)商B公司，當(dāng)客戶A和B公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系后，B公司要求客戶A提交1萬(wàn)元“押金”到自己公司或者個(gè)人賬戶上，而當(dāng)這筆押金支付之后，客戶A就發(fā)現(xiàn)再也聯(lián)系不上這家公司了。

　　在這一案例中，B公司就是涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”。

　　“我實(shí)在不明白，如果是騙人的公司，為什么還會(huì)大量出現(xiàn)在上呢?”互聯(lián)網(wǎng)上如是的抱怨和投訴屢見不鮮。

　　在阿里巴巴平臺(tái)上，確實(shí)有一些諸如支付寶之類的平臺(tái)保障客戶A的利益。但是問題在于當(dāng)客戶A被試圖欺詐的B公司騙取錢款后，阿里巴巴對(duì)諸多的“B公司”到底采取怎樣的態(tài)度。

　　這個(gè)問題就是阿里巴巴的問題了。

　　標(biāo)準(zhǔn)的問題

　　回溯到2009年和2010年，可以找到阿里巴巴平臺(tái)欺詐問題“爆發(fā)”的內(nèi)因。

　　2006年11月，衛(wèi)哲正式加盟阿里巴巴。“我不是創(chuàng)業(yè)元老，也不是純粹的職業(yè)經(jīng)理人，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)合伙人。”他當(dāng)時(shí)是以合伙人心態(tài)入職的。

　　2008年11月，在“中國(guó)供應(yīng)商”體系下推出了一款低價(jià)產(chǎn)品出口通，該產(chǎn)品剛推出的價(jià)格是1.98萬(wàn)元，而此前中國(guó)供應(yīng)商的價(jià)格為5萬(wàn)元人民幣。有阿里巴巴前市場(chǎng)銷售人員告訴記者，阿里巴巴銷售會(huì)在不同的業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上獲得8%到12%的提成。

　　這一低價(jià)產(chǎn)品引發(fā)了阿里巴巴客戶的加速增長(zhǎng)。但阿里巴巴集團(tuán)CFO蔡崇信對(duì)此解釋稱，阿里巴巴在2008年底推出了入門級(jí)會(huì)員“出口通版”服務(wù)，旨在降低服務(wù)價(jià)格，向更多小企業(yè)用戶提供可負(fù)擔(dān)的服務(wù)。受此影響，或許因?yàn)榉��?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。

　　阿里巴巴調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大部分涉案的商戶店鋪均為特意設(shè)立以詐騙全球買家。行騙的手法顯示，這些店鋪提供高需求產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、較低的最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。每宗詐騙個(gè)案涉及受騙買家的付款金額平均少于1200美元。

　　公司還稱，在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中，近100名銷售人員和部分主管及銷售經(jīng)理需要對(duì)其故意或疏忽容許騙子規(guī)避公司的認(rèn)證措施及在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地建立進(jìn)行詐騙的商戶店鋪負(fù)直接責(zé)任。調(diào)查結(jié)論是：對(duì)業(yè)績(jī)的過分追求，為了獲取短期經(jīng)濟(jì)利益而不擇手段，導(dǎo)致了欺詐行為的持續(xù)發(fā)生。

　　阿里巴巴2010年三季度財(cái)報(bào)也顯示，誠(chéng)信通付費(fèi)用戶數(shù)量達(dá)到63萬(wàn)，大約6倍于中國(guó)供應(yīng)商的數(shù)量，但占到58%的收入中國(guó)供應(yīng)商是主力，而中國(guó)供應(yīng)商的增速開始放緩。這也構(gòu)成業(yè)績(jī)壓力。

　　同時(shí)，阿里巴巴上市后的股價(jià)并不能讓投資者滿意。在欺詐問題增多、業(yè)績(jī)和股價(jià)三重壓力下，衛(wèi)哲的離開有了充足的理由。

　　模式變化的可能

　　馬云在阿里巴巴集團(tuán)組織部21日的會(huì)議上要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討。同時(shí)淘寶網(wǎng)原CEO陸兆禧將上任B2B公司的CEO，執(zhí)掌兩大平臺(tái)。蔡崇信也公開表態(tài)目前阿里巴巴董事會(huì)暫時(shí)沒有尋找其他CEO人選的計(jì)劃。

　　陸兆禧需要的，是下足對(duì)會(huì)員進(jìn)行嚴(yán)格篩選的決心。記者獲悉阿里巴巴已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，意在對(duì)其中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。

　　“阿里巴巴讓我們第一批審查20萬(wàn)家重點(diǎn)客戶。”天祥集團(tuán)消費(fèi)品中國(guó)市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王建平告訴本報(bào)，“做了3個(gè)月，也只做了2000家，工作量非常大。電子商務(wù)的認(rèn)證是一個(gè)全新的陌生的領(lǐng)域，這無(wú)論對(duì)阿里巴巴還是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。”

　　天祥為阿里巴巴提供的深度認(rèn)證服務(wù)分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類。天祥中國(guó)總裁柏學(xué)禮表示，這兩個(gè)項(xiàng)目的認(rèn)證服務(wù)，不僅是對(duì)商家產(chǎn)品質(zhì)量安全的測(cè)評(píng)，更是對(duì)供應(yīng)商能力的全面評(píng)估，從而打造電子商務(wù)的誠(chéng)信體系。

　　而阿里巴巴希望陸兆禧能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。蔡崇信表示，淘寶和B2B之間可以有很多合作的地方，比如供應(yīng)商、后臺(tái)資源互補(bǔ)等，淘寶也可以為B2B上的供應(yīng)商提供分銷渠道。B2B也可以考慮通過淘寶去發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷，爭(zhēng)取新客戶。

　　“考慮到阿里巴巴緩慢的市場(chǎng)增長(zhǎng)，我們對(duì)其CEO和COO的離職并不感到意外，陸兆禧會(huì)把淘寶的一些好的做法引入阿里巴巴。

　　陸兆禧1969年出生于廣州，比衛(wèi)哲大一歲。1988年考入廣州大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理，2000年在阿里巴巴任華南大區(qū)最高負(fù)責(zé)人。2004年至2008年執(zhí)掌過支付寶和淘寶網(wǎng)。

　　陸兆禧昨日發(fā)出內(nèi)部公開信表示：“路走對(duì)了，就不怕遠(yuǎn)。”他認(rèn)為在未來(lái)，淘寶網(wǎng)和B2B公司之間有很多地方可以合作，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費(fèi)者。在這樣一個(gè)鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來(lái)制造很多機(jī)會(huì)，淘寶專注于服務(wù)消費(fèi)者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺(tái)，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。

　　而且，阿里巴巴目前也在推動(dòng)按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會(huì)員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)在使用該模式。